Politique de retour et garanties
Notre politique de retour s’engage à respecter vos droits tout en assurant une gestion efficace des retours. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour toute annulation de commande, contactez-nous rapidement par téléphone ou email contact@optrd.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera effectuée sans frais. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : produit défectueux, non-conforme à la description, ou si vous n’avez pas été informé de ces frais avant l’achat. Pour les produits volumineux ne pouvant être retournés par voie postale normale, une estimation des frais de retour vous sera communiquée avant la conclusion de votre achat. Pour les livraisons internationales, les frais de retour peuvent varier selon le pays d’expédition.
Tout retour de produit nécessite notre accord préalable, demandé par notre formulaire retour.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état, via le même mode de transport que l’envoi initial. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas le retour des articles ouverts, utilisés, ou des produits d’hygiène descellés. Les pièces fabriquées sur mesure ou selon des spécifications particulières du client ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la validation de votre retour. Nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium choisi lors de l’achat ne seront pas remboursés. Le remboursement s’effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Pour les produits techniques et spécifiques à l’industrie laitière, une documentation détaillée accompagne chaque produit. Il est essentiel de conserver cette documentation et de suivre scrupuleusement les instructions d’installation et d’entretien. En cas de doute sur la compatibilité ou l’installation, notre service technique est disponible pour vous conseiller avant toute utilisation.
Concernant la garantie, nous assurons la conformité de tous nos produits selon la législation en vigueur. Pour les produits en caoutchouc et les pièces d’usure, une attention particulière doit être portée aux conditions de stockage (température, lumière, humidité) et aux cycles d’utilisation recommandés. Le client est responsable du respect des instructions d’utilisation et d’entretien fournies avec le produit.
En cas de non-conformité ou si le produit ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité ou de performance, vous pouvez nous contacter par email contact@optrd.com. Chaque réclamation sera traitée avec attention pour vous garantir une entière satisfaction.